Política de cancelación
Qué es
La suscripción de Café Divisual es una caja de café que te llega cada mes, con los cafés que tú elijas.
No hay permanencia. Puedes pausarla, cambiarla o cancelarla cuando quieras.
Qué ahorras
Suscribirte sale más barato que comprar suelto, y cuanto más grande es la caja, más ahorras:
- 2 cafés: 10 % de descuento
- 3 cafés: 12 % de descuento
- 4 cafés o más: 15 % de descuento
El envío es gratis en toda la España peninsular, en cada entrega, sin importe mínimo.
A Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra, Francia, Portugal e Italia el envío de la suscripción tiene un precio reducido, que ves antes de pagar y está en la política de envíos.
El descuento se aplica en todos los cobros, no solo en el primero.
Cuándo se cobra
El primer cobro se hace al suscribirte.
Los siguientes, cada mes en la misma fecha, hasta que la canceles.
Te avisamos por correo antes de cada renovación, para que no te pille por sorpresa.
Guardamos tu método de pago de forma segura a través de Shopify. Nosotros no vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta.
Cómo se gestiona
Tu caja es tuya: puedes cambiar lo que quieras, cuando quieras, desde tu cuenta en cafedivisual.com/account.
Desde ahí puedes:
- cambiar los cafés de la caja
- cambiar la cantidad
- saltarte un mes
- cambiar la fecha de entrega
- cambiar la dirección o la tarjeta
- pausar la suscripción
- cancelarla
No hay que pedirnos permiso ni escribirnos: lo haces tú y se guarda al momento.
Los cambios se aplican al siguiente cobro. Si haces uno cuando el pedido de este mes ya está preparado, entrará en la caja siguiente.
Cómo se cancela
Entra en tu cuenta y pulsa «Cancelar suscripción». Se cancela en el momento.
No hay penalización, ni llamada, ni formulario.
Si prefieres que lo hagamos nosotros, escríbenos a soporte@cafedivisual.com y lo cancelamos el mismo día.
Cancelar no reembolsa un cobro ya hecho: recibirás la caja que ya has pagado y no se te volverá a cobrar.
Si un cobro falla
Lo reintentamos durante unos días y te avisamos por correo.
Si no se puede cobrar, pausamos la suscripción en vez de cancelarla, para que no pierdas tus condiciones.
Si cambia el precio
Si alguna vez subimos el precio de la suscripción, te lo diremos por correo con al menos 30 días de antelación.
Podrás cancelar antes de que se aplique, sin dar explicaciones.
Devoluciones
Se aplica nuestra política de devoluciones.
Las bolsas sin abrir se pueden devolver dentro de los 14 días. Una vez abierta la bolsa, por higiene ya no admite devolución.
Si un café llega en mal estado o no es el que pediste, lo reponemos sin coste, esté abierto o no.
Dudas
soporte@cafedivisual.com · WhatsApp +34 644 68 40 04