Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 15 de septiembre de 2026

En Café Divisual queremos que estés conforme con tu compra. Aquí te explicamos, de forma clara, qué puedes devolver, en qué plazo y cómo te devolvemos el dinero.

1. Derecho de desistimiento: 14 días

Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna.

Si el pedido incluye varios productos que se entregan por separado, el plazo empieza a contar desde la recepción del último de ellos.

2. Qué se puede devolver y qué no

Sí admiten devolución:

• Los paquetes de café sin abrir y con el precinto intacto.
• Accesorios y equipamiento sin usar, en su embalaje original y completo.
• Cualquier producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al que pediste (en este caso, ver el apartado 6).

No admiten devolución, conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU):

• Los productos alimenticios precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega, por razones de protección de la salud y de higiene. Una vez abierta la bolsa de café, no podemos aceptarla de vuelta.

Esto no afecta a tus derechos legales si el producto llega en mal estado o no es conforme con lo que compraste.

3. Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a administracion@cafedivisual.com dentro del plazo de 14 días, indicando tu número de pedido y los productos que quieres devolver. También puedes usar la función de desistimiento de tu cuenta de cliente o el formulario modelo que acompaña a nuestras Condiciones Generales de Contratación.
2. Te confirmaremos la solicitud y te daremos las instrucciones de envío.
3. Envíanos los productos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, a la dirección que te enviemos en la contestación a tu solicitud.

Empaqueta los productos de forma que lleguen protegidos. Te recomendamos usar un envío con seguimiento: hasta que recibamos el paquete, la prueba de la devolución te corresponde a ti.

4. Quién paga el envío de la devolución

Los costes directos de devolución corren por tu cuenta cuando ejerces el derecho de desistimiento.

5. Reembolso

Una vez recibida y revisada la devolución, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar del pedido original.

• Plazo: como máximo 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que acredites que los has enviado.
• Medio: el mismo que usaste para pagar, sin ningún coste adicional para ti. Según tu banco, el abono puede tardar unos días hábiles en aparecer en tu cuenta.
• Si elegiste un envío más caro que el estándar, el sobrecoste de esa modalidad no se reembolsa.
• Si devuelves solo una parte del pedido, los gastos de envío no se reembolsan.

Responderás de la disminución de valor de los productos si los has manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características.

6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, incompleto o no corresponde con lo que compraste:

• Si el paquete presenta daños visibles, indícalo en el albarán del transportista en el momento de la entrega.
• Escríbenos a administracion@cafedivisual.com en un plazo de 24 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

Lo resolvemos sin coste para ti: reponemos el producto o te reembolsamos el importe íntegro, como prefieras. No necesitas devolver un producto alimenticio en mal estado salvo que te lo pidamos expresamente.

7. Garantía legal

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en el TRLGDCU: tres años desde la entrega para bienes muebles. En el caso de productos perecederos, la garantía se extiende hasta la fecha de consumo preferente indicada en el envase.

Quedan excluidos los defectos derivados de una conservación inadecuada tras la entrega —humedad, calor o luz solar directa— o de un uso distinto al indicado en el producto.

8. Cancelación antes del envío

Si quieres cancelar un pedido que aún no hemos enviado, escríbenos cuanto antes a administracion@cafedivisual.com. Si todavía no ha salido del almacén, lo cancelamos y te reembolsamos el importe íntegro.

9. Pedidos no recibidos

Si tu pedido no llega en el plazo previsto, avísanos a administracion@cafedivisual.com y abriremos una reclamación con el transportista. Si se confirma la pérdida, te reenviamos el pedido o te reembolsamos el importe completo, lo que prefieras.

10. Contacto

Para cualquier cuestión sobre devoluciones y reembolsos:

• Email: administracion@cafedivisual.com
• Teléfono: +34 644684004
• Dirección postal: CALLE LLEVANT 66, 08402 GRANOLLERS (BARCELONA)

Disponemos de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores, que puedes solicitarnos por cualquiera de estas vías.