Términos del servicio
Última actualización: 15 de septiembre 2026
1. Identificación del vendedor
- Titular: CAFÉ TRIBAL S.L
- NIF/CIF: B26593889
- Domicilio: CALLE LLEVANT, 66, 08402 GRANOLLERS (BARCELONA)
- Correo electrónico: administracion@cafedivisual.com
- Teléfono: +34 644 68 40 04
2. Objeto y aceptación
Estas condiciones regulan la compraventa de los productos ofrecidos por Café Divisual a través de www.cafedivisual.com. Al marcar la casilla de aceptación antes de finalizar el pedido, declaras haberlas leído y aceptarlas en su integridad.
Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de realizar el pedido. El titular puede modificarlas en cualquier momento, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.
Para comprar debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
3. Información sobre los productos
Vendemos café y productos relacionados. En la ficha de cada producto encontrarás, conforme al Reglamento (UE) 1169/2011 sobre información alimentaria facilitada al consumidor:
- Denominación del producto
- Lista de ingredientes y, en su caso, alérgenos
- Cantidad neta
- Origen del café y datos del tostado
- Condiciones especiales de conservación y de utilización
- Nombre y dirección del operador alimentario responsable
La fecha de consumo preferente y el número de lote figuran en el envase del producto que recibes.
Las fotografías son orientativas: pueden existir variaciones de tonalidad o presentación respecto al producto real. Al tratarse de un producto natural y de temporada, las notas de cata y los perfiles descritos pueden variar ligeramente entre lotes.
4. Precios
Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío se calculan y se muestran de forma desglosada antes de que confirmes el pedido, de modo que siempre conoces el precio final total antes de pagar.
Los precios pueden modificarse en cualquier momento, pero el aplicable será siempre el vigente en el momento de realizar el pedido.
Si se detectara un error tipográfico manifiesto en un precio, te lo comunicaremos y podrás confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo sin coste alguno.
5. Proceso de compra
- Selecciona los productos y añádelos al carrito.
- Revisa el contenido del carrito, donde podrás modificar cantidades o eliminar artículos.
- Introduce tus datos de contacto, dirección de envío y facturación.
- Elige el método de envío y el método de pago.
- Revisa el resumen final con el precio total, impuestos y gastos de envío incluidos.
- Acepta expresamente estas condiciones y pulsa el botón de confirmación, que indica de forma clara que el pedido conlleva una obligación de pago.
Antes del paso final podrás identificar y corregir cualquier error en los datos introducidos.
El contrato se formaliza en castellano. Una vez completada la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido, que sirve como justificante. Puedes conservarlo o descargar una copia de estas condiciones para tu archivo.
6. Disponibilidad
Los pedidos están sujetos a la disponibilidad del producto. Si un artículo no estuviera disponible después de haber realizado el pedido, te lo comunicaremos y podrás elegir entre esperar a la reposición, sustituirlo por otro o cancelar el pedido con reembolso íntegro de lo pagado.
7. Formas de pago
Aceptamos los siguientes medios de pago: tarjeta de crédito/débito, PayPal, Bizum, Apple Pay, Google Pay.
Los pagos con tarjeta se procesan a través de la pasarela de pago mediante conexión cifrada. Café Divisual no tiene acceso ni almacena los datos completos de tu tarjeta.
8. Envíos y entrega
- Zonas de envío: España (península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla), Andorra, Francia, Portugal (salvo Azores y Madeira) e Italia. Las cafeteras solo se envían dentro de España.
- Gastos de envío: los de la política de envíos; se muestran antes de pagar.
- Plazo de entrega: preparamos el pedido en 24 horas laborables; la entrega tarda entre 2 y 3 días laborables en la península y el resto de plazos están en la política de envíos. En todo caso, el pedido se entregará en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato, conforme al artículo 109 del TRLGDCU.
Si no pudiéramos entregar en plazo, te lo comunicaremos y podrás conceder un plazo adicional o resolver el contrato con derecho a reembolso íntegro.
La entrega se realiza en la dirección que nos indiques. Eres responsable de la exactitud de esos datos: los costes de una reexpedición por dirección errónea o por ausencia reiterada en el domicilio podrán repercutirse.
Incidencias: si el paquete llega visiblemente dañado, indícalo en el albarán del transportista y comunícanoslo en un plazo de 24 horas a administracion@cafedivisual.com, adjuntando fotografías. Si no recibes el pedido en el plazo previsto, escríbenos y lo reclamamos al transportista.
El riesgo de pérdida o deterioro se transmite cuando tú o un tercero indicado por ti toma posesión material del producto.
9. Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
El plazo comienza el día en que tú o un tercero indicado por ti recibe el último de los productos del pedido.
Cómo ejercerlo
Puedes comunicarnos tu decisión por cualquiera de estas vías:
- Enviando un correo a administracion@cafedivisual.com con una declaración inequívoca.
- Utilizando el formulario modelo que encontrarás al final de este documento.
Para respetar el plazo basta con que envíes la comunicación antes de que venza.
Devolución de los productos
Deberás devolvernos los productos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, a la dirección Avenida Fuerzas Armadas, nº57 Bajo, 30800, Lorca, Murcia.
Los costes directos de devolución corren a tu cargo, salvo que el motivo sea un producto defectuoso o un error nuestro.
Responderás de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y características.
Reembolso
Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, sin demora indebida y como máximo en 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que acredites su devolución.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que empleaste, sin coste adicional para ti.
Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, no estamos obligados a reembolsar el sobrecoste.
Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, no cabe desistimiento en los siguientes casos:
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Es el caso de nuestros paquetes de café una vez abiertos.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados (por ejemplo, el café molido al grado que elijas, por estar preparado expresamente para ti).
- Productos que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
El café en paquete sin abrir y con el precinto intacto sí admite devolución dentro del plazo de 14 días.
10. Garantía legal de conformidad
Todos los productos cuentan con la garantía legal prevista en el TRLGDCU: en el caso de productos con fecha de caducidad o de consumo preferente, la garantía se extiende hasta esa fecha por tratarse de un producto perecederos.
Si el producto no es conforme, tienes derecho a su subsanación mediante reparación o sustitución, a la reducción del precio o a la resolución del contrato, en los términos previstos legalmente.
Para ejercer la garantía, escríbenos a administracion@cafedivisual.com describiendo el problema y adjuntando el justificante de compra.
Quedan excluidos los defectos derivados de una conservación inadecuada tras la entrega (exposición a humedad, calor o luz solar directa) o de un uso distinto al indicado.
11. Suscripciones
Ofrecemos la posibilidad de contratar el suministro periódico de café mediante suscripción. Se trata de un contrato de duración indefinida con pagos recurrentes y renovación automática, cuyas condiciones específicas se detallan en nuestra Política de Suscripciones, que forma parte integrante de estas condiciones.
En resumen:
- Antes de contratar se te informa del producto, la frecuencia de los envíos, el importe de cada cargo con impuestos y gastos de envío incluidos, y la fecha de los cobros.
- Al suscribirte autorizas expresamente los cargos periódicos en el medio de pago que nos facilites.
- No hay permanencia mínima. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta de cliente, de forma tan sencilla como contrataste, sin penalización ni preaviso.
- Puedes además modificar, saltar, adelantar o pausar los envíos desde tu cuenta.
- Cualquier modificación del precio se te comunicará con al menos 30 días naturales de antelación, y podrás cancelar antes de que sea efectiva.
- El plazo de desistimiento de 14 días naturales se computa desde la recepción del primer envío, conforme al artículo 71 del TRLGDCU.
12. Atención al cliente y reclamaciones
Puedes contactarnos en administracion@cafedivisual.com o en el teléfono +34 644 684004. Atenderemos tu reclamación y te daremos respuesta en el plazo máximo de un mes.
Disponemos de hojas de reclamaciones oficiales a disposición de los consumidores, que puedes solicitar escribiéndonos a la dirección indicada. También puedes dirigirte a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad o a la Dirección General de Consumo de tu comunidad autónoma.
En la actualidad no estamos adheridos a ningún sistema de resolución alternativa de litigios, sin perjuicio de que el consumidor pueda dirigirse a los organismos de consumo competentes.
13. Fuerza mayor
No seremos responsables del incumplimiento o retraso en nuestras obligaciones cuando se deba a causas ajenas a nuestro control razonable, como catástrofes naturales, huelgas, cortes de suministro, fallos generalizados de los servicios de transporte o decisiones de las autoridades.
14. Nulidad parcial
Si alguna de estas cláusulas fuera declarada nula o inaplicable, el resto permanecerá en vigor, sustituyéndose la afectada por otra que persiga la misma finalidad conforme a derecho.
15. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española, en particular por la Ley 34/2002 (LSSI-CE) y por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).
Para cualquier controversia, y cuando el comprador tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.